SIKÇA SORULAN SORULAR


Kargom ne zaman ulaşır? 
Vermiş olduğunuz siparişin tamamlanmasından sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki "Son Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte "Son Siparişlerim" sekmesinde, "Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır. 

Elime ulaşan ürün için boyut/çeşit değişimi yapabilir miyim? 
Satılan ürünlerin genellikle sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim yapılamamaktadır. Bu nedenle ürün seçimi yaparken seçtiğiniz ürünün özelliklerini incelemenizi ve ihtiyacınıza uygun olduğuna emin olduktan sonra sipariş vermenizi öneririz. WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçerek daha detaylı bilgi talep edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü tarafımıza gönderdiğiniz takdirde, gerekli iade süreci başlatılacaktır.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim? 
Siparişiniz yola çıktıktan sonra maalesef siparişlerde değişiklik ve iptal yapılamamaktadır. 

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim? 
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Yeni adresinizi iletmek için tıklayabilir ya da info@bahceev.com adresine e-mail gönderebilir, WhatsApp hattımızdan bizimle sürekli irtibat kurabilirsiniz.

Siparişimin alıcı kişisini değiştirebilir miyim? 
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise alıcı kişi bilgisini değiştirebilirsiniz. Yeni alıcı bilgilerini iletmek için tıklayabilir ya da info@bahceev.com adresine e-mail gönderebilir, WhatsApp hattımızdan bizimle sürekli irtibat kurabilirsiniz. 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. 
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz bahceev.com'a iade edilir. 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim? 
İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz "Sipariş Hazırlanıyor " ya da "Kargoya Verildi" statüsünde değilse talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi de belirtmek suretiyle "Mesaj göndermek istiyorum" butonuna tıklayarak mesaj gönderebilir, ya da info@bahceev.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. WhatsApp hattımızdan siparişlerinizle ilgili detaylar için bizimle sürekli irtibat kurabilirsiniz. 

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı? 
bahceev.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde şu an için sadece havale ve kredi kartı seçeneği ile ödeme yapma olanağı bulunmaktadır. Diğer ödeme seçenekleri konusunda alt yapı çalışmalarımız devam etmektedir. bahceev.com üzerinden alışverişlerinizi Visa, Mastercard, Troy kredi kartları ile yapabilirsiniz. Ayrıca iletişim sayfamızdaki banka hesabımıza havale/EFT göndererek de ödeme yapabilirsiniz. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ürün satış fiyatı üzerinden %2 indirim uygulanmaktadır.

Siparişlerimi havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum? bahceev.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde havale ve EFT ile ödeme seçeneği bulunmaktadır. İletişim sayfamızdaki banka hesabımıza havale/EFT göndererek de ödeme yapabilirsiniz. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ürün satış fiyatı üzerinden %2 indirim uygulanmaktadır.


Kredi kartına taksit yapılıyor mu? 
bahceev.com üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans ve Advantage kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim? 
Site giriş sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" alanına tıkladığınızda e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. Aktivasyon kodunuz sistemimiz tarafından yüksek güvenlikli şifreleme sistemi ile üretilip tarafınıza gönderilmekte olup site yönetimi dahil kimse bilmemektedir. Alışveriş güvenliğiniz için şifre aktivasyonunuzu yapıp yeni şifrenizi belirledikten sonra başkaları ile şifrenizi paylaşmamanızı rica ederiz.

Şifremi nasıl değiştirebilirim? 
Şifrenizi değiştirmek için sisteme giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Kullanıcı Bilgileri" sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz. Güvenliğiniz gereği yeni şifrenizin hem harf hem de sayı içermesi gereklidir. 

Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor? 
Öncelikle kullanmış olduğunuz internet tarayıcısından farklı bir tarayıcı ile deneyebilirsiniz. (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarından herhangi birini tercih edebilirsiniz.) Sorunun devam etmesi durumunda, internet geçmişinizi temizlemenizi ve yeniden denemenizi öneririz. Çerezleri temizleme dosyasına ulaşmak için tıklayabilir ve gerekli işlemleri sağlayabilirsiniz. Hatanın giderilememesi halinde, konuyu teknik ekibimize aktarabilmemiz için info@bahceev.com adresine e-mail ile bilgi vermenizi rica ederiz. 

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim? 
Üyelik iptal talebinizi iletmek için tıklayabilir ya da info@bahceev.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. 

Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim? 
Önerilerinizi iletmek için tıklayabilir ya da info@bahceev.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Bunların dışında sormak veya bilgi almak istediğiniz diğer konularda da yine bize e-mail ile, sitemizde bulunan whatsap hattımız üzerinden mesaj ile, 0850’li çağrı merkezi numaramızdan sesli arama ile herzaman bizlere ulaşabilirsiniz. BahceEv ekibi olarak sizlere keyifli alışverişler dileriz.